De nieuwste editie van de CustomerFirst Top 20 Facilitaire Contactcenters laat een sector zien die volop in beweging is. Dalende volumes, toenemende prijsdruk en een verdere verschuiving naar near- en ...

De FNV roept grote winkel-, contactcenter- en distributieconcerns op om medewerkers in januari een zogeheten ‘koopgektecompensatie’ uit te keren. Volgens de vakbond draaien werknemers in de weken rond ...

De overgang van oud naar nieuw is voor velen een magisch moment, maar altijd gebonden aan één tijdzone. Reisorganisatie TUI doorbreekt dat gegeven met een opvallende AI-gedreven campagne, waarin de ...

De laatste CustomerFirst van het jaar bevat traditiegetrouw de exclusieve 'round-up' met de Top 20 Facilitaire Contactcenters, inclusief gesprekken met het leadership van negen van de meest ...

Als je de klantbeleving wilt verbeteren, dan begin je natuurlijk met het goed begrijpen van het huidige klantgedrag. Wat zijn de wensen en verwachtingen? En hoe vul je die het beste in, passend bij ...

Waar kunnen organisaties het verschil maken voor hun klanten? Vraag het aan de klanten zelf en die zijn heel duidelijk: medewerkers zijn bepalend voor de klantervaring. Bedrijven met emotioneel ...

SAP lanceert later dit jaar een AI-gestuurde oplossing voor retailbedrijven. Dat maakte het bedrijf bekend in aanloop naar retailbeurs NRF 2026. De zogenoemde Retail Intelligence-oplossing moet zorgen ...

We meten tegenwoordig alles: klanttevredenheid, responstijden, klikratio’s, zelfs glimlachfrequentie als we willen. We optimaliseren, automatiseren en digitaliseren tot het piept en kraakt. En toch… ...

Mopinion, feedback software voor digitale kanalen, heeft een nieuwe AI-oplossing gelanceerd om digitale klantfeedback efficiënter te analyseren. De tool, genaamd Smart Recaps, kan automatisch ...

Terugkijkend op het afgelopen jaar overheerst bij Concentrix vooral trots. Niet alleen op de behaalde resultaten, maar vooral op de mensen en de manier waarop de organisatie is meegegroeid met een ...

De rechtbank Midden-Nederland heeft geoordeeld dat betaaldienst Klarna onvoldoende heeft onderbouwd dat rente en incassokosten geen onderdeel zijn van haar verdienmodel. De uitspraak volgt op kritiek ...

Zwoele avonden, een zon die niet lijkt onder te gaan en tóch stijgt de temperatuur soms bij klanten om hele andere redenen. Want net als het kwik piekt (trouwens wel helemaal mijn tijd van het jaar) ...